Le 5 domande di Boaretto

Durante il Forum della Comunicazione Digitale Andrea Boaretto, commentando alcuni dati sui consumatori italiani ed una case history americana, si è posto 5 domande importanti alle quali provo a dare una mia risposta. 1. si tratta solo di un fattore moda (vi ricordate Second Life…) o di un cambiamento profondo? Ormai sono anni che osserviamo la crescita del numero di utenti che adottano una pluralità di fonti dalle quali attingere informazioni su servizi e prodotti. Allo stesso tempo aumenta l’importanza delle recensioni pubblicate dagli utenti nel formare le opinioni di acquisto. Gli ultimi dati pubblicati dall’Osservatorio Multicanalità delineano un trend che porta ad escludere definitivamente l’ipotesi che si tratti solo di una moda. 2. La marca da sola è ancora sufficiente? La marca è ancor necessaria come elemento distintivo che consente al consumatore di identificare il prodotto o il servizio della specifica azienda ma anche come simbolo dei valori che l’azienda vuole rapp ...